Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ bölgelerindeki milyonlarca aboneyi ilgilendiren dijital dönüşüm adımı atıldı. Enerjisa, Mobil 186 uygulamasını yenileyerek elektrik kesintilerinin harita üzerinden anlık takibine imkan tanıdı.

Enerjisa’nın dağıtım şirketleri Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, müşteri deneyimini dijitalleştirmek adına önemli bir güncellemeye gitti. Kullanıcı dostu arayüzü ve sadeleştirilmiş işlem menüleriyle yenilenen Mobil 186 uygulaması, abonelere işlemlerini çok daha hızlı ve kişiselleştirilmiş bir şekilde yapma fırsatı sunuyor.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, yeni uygulama ile daha önce sadece web sitesi üzerinden yapılabilen birçok kritik işlem artık cebe taşındı.

Elektrik Kesintilerinde “Haritalı Takip” Dönemi

Yenilenen uygulamanın en dikkat çeken özelliği, kesinti takiplerindeki görselleştirme oldu. Planlı bakım çalışmaları veya arıza kaynaklı elektrik kesintileri artık harita üzerinden görüntülenebiliyor.

Kullanıcılar, yaşadıkları bölgeyi harita üzerinde işaretleyerek o bölgedeki kesinti durumuna anında ulaşabiliyor. Bu özellikler şunları kapsıyor:

• Kesinti detaylarını liste veya harita görünümünde izleme.
• Planlı kesintileri telefon takvimine ekleyerek hatırlatma oluşturma.
• Enerji kullanım planlarını önceden organize edebilme.

Hangi İşlemler Mobil Uygulamadan Yapılabilecek?

Enerjisa, yeni arayüzle birlikte bürokrasiyi azaltmayı ve erişilebilirliği artırmayı hedefliyor. Mobil 186 üzerinden artık şu işlemler saniyeler içinde gerçekleştirilebilecek:

• Arıza bildirimi oluşturma.
• Sayaç ve endeks işlemleri.
• Kesme-açma talepleri.
• Kaçak elektrik ihbarı.
• Kalite tazminatı sorgulama ve başvurusu.
• Cihaza bağlı hasta var bildirimi.
• Başvuru süreçlerinin anlık takibi.

“Kişiselleştirilmiş” Enerji Deneyimi

Uygulama, her abonenin kendi alışkanlıklarına göre şekillenebiliyor. Kullanıcılar birden fazla tesisat ekleyip bunlara “Evim”, “İş yerim” gibi özel isimler verebiliyor. Ayrıca telefon ve e-posta gibi iletişim bilgileri doğrudan uygulama içerisinden güncellenebilirken, geçmiş bildirimler de kayıt altında tutuluyor.

Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, yenilenen yüzleriyle ilgili yaptığı açıklamada dijitalleşme vizyonlarına dikkat çekti:

“Enerjisa Dağıtım Şirketleri olarak yeni Mobil 186 uygulamamızı kullanıcılarımızın günlük ihtiyaçlarını çok daha hızlı, sade ve kişiselleştirilmiş bir şekilde karşılayabilmeleri için geliştirdik. Kesintilerin harita üzerinden takip edilmesi, takvime eklenmesi ve yeni başvuru kategorilerinin eklenmesi gibi kolaylıklarla müşteri deneyimini güçlendirmeye devam ediyoruz.”